01 Общие положения
Настоящая Политика возврата описывает условия, при которых Content Beauty Studio производит полный или частичный возврат средств за отменённое бронирование.
Оплата за аренду студии принимается через платёжную систему PayNet Moldova и является обязательным условием подтверждения брони. Бронь без оплаты не считается действительной и не порождает права на возврат.
Принцип: Чем раньше вы уведомляете нас об отмене — тем большую сумму мы возвращаем. Мы ценим ваше время и стараемся подходить к каждой ситуации справедливо.
02 Условия возврата по срокам
Размер возврата зависит от того, за сколько времени до начала забронированного сеанса вы уведомили нас об отмене:
Более чем за 24 часа
Полный возврат
Вся оплаченная сумма возвращается в полном объёме. Никаких удержаний и комиссий со стороны студии.
100% от суммы оплаты
От 12 до 24 часов
Частичный возврат
Возвращается половина оплаченной суммы. Оставшаяся часть удерживается как компенсация за занятый слот.
50% от суммы оплаты
Менее чем за 12 часов
Возврат не производится
При отмене менее чем за 12 часов до начала сеанса средства не возвращаются. Бронь считается использованной.
Возврат невозможен
Неявка без уведомления
Возврат не производится
Если вы не пришли и не уведомили студию до начала сеанса, бронь аннулируется без права на возврат.
Возврат невозможен
Обратите внимание: Время отсчитывается от момента начала забронированного сеанса, а не от момента оплаты. Например, если ваш сеанс начинается в 14:00, запрос на отмену необходимо подать до 14:00 предыдущего дня для получения полного возврата.
03 Перенос бронирования
Вместо отмены вы можете перенести бронирование на другую дату — без штрафа и потери средств.
- Перенос возможен один раз на бесплатной основе при условии уведомления не позднее чем за 24 часа до начала сеанса.
- Новая дата должна быть согласована с администрацией студии через доступные каналы связи.
- Повторный перенос той же брони рассматривается как новое бронирование и подлежит оплате.
- Перенос менее чем за 24 часа не гарантируется и возможен только по индивидуальному согласованию.
Совет: Если ваши планы изменились — напишите нам как можно раньше. Мы всегда стараемся найти удобное решение.
04 Как подать запрос на отмену
Для отмены бронирования и инициирования возврата выполните следующие шаги:
02
Укажите данные брони
Сообщите имя, на которое оформлена бронь, дату и время сеанса, а также номер подтверждения из письма, которое вы получили после оплаты.
03
Получите подтверждение
Мы ответим в течение нескольких часов в рабочее время (09:00–20:00) и подтвердим отмену с указанием суммы возврата.
04
Ожидайте зачисления
Возврат инициируется в течение 1–2 рабочих дней после подтверждения отмены с нашей стороны.
Важно: Запросы на отмену принимаются только через официальные каналы связи, перечисленные выше. Устные договорённости, комментарии в социальных сетях или сообщения в мессенджерах, не подтверждённые нами письменно, не являются основанием для возврата.
05 Сроки зачисления средств
После того как мы подтвердили отмену и инициировали возврат через PayNet Moldova, сроки зачисления средств на вашу карту зависят от банка-эмитента:
- Карты молдавских банков — как правило, 3–5 рабочих дней.
- Карты иностранных банков (Visa / Mastercard) — от 5 до 10 рабочих дней.
- В отдельных случаях срок может составлять до 14 календарных дней — это стандартный период обработки для международных транзакций.
Не видите возврат? Если по истечении 10 рабочих дней средства не поступили, сначала проверьте выписку по карте и обратитесь в ваш банк. Если вопрос не решён — напишите нам, и мы предоставим подтверждение транзакции от PayNet.
06 Исключения и форс-мажор
Мы понимаем, что жизнь непредсказуема. В исключительных случаях мы готовы рассмотреть возврат или перенос вне стандартных условий:
- Болезнь — при наличии подтверждающего документа (медицинская справка, выписка) возможен полный возврат или бесплатный перенос вне зависимости от срока уведомления.
- Чрезвычайные обстоятельства — смерть близкого родственника, стихийное бедствие, иные обстоятельства непреодолимой силы.
- Отмена по инициативе студии — если мы вынуждены отменить ваш сеанс по техническим или иным причинам на нашей стороне, вы получаете 100% возврат или бесплатный перенос на любую удобную дату.
Наш подход: Мы не скрываемся за формальными правилами. Если у вас возникла сложная ситуация — напишите нам и объясните обстоятельства. Каждый случай рассматривается индивидуально, и мы всегда стараемся найти справедливое решение.
07 Неявка и опоздание
Студия не может резервировать время для клиентов, которые не предупредили об изменении планов.
- Опоздание не продлевает оплаченное время. Сеанс заканчивается в забронированное время вне зависимости от фактического начала.
- Частичная неявка — если вы пришли позже, оплаченное время не пересчитывается и не переносится.
- Полная неявка без уведомления приравнивается к отмене менее чем за 12 часов: возврат не производится.
Рекомендация: Закладывайте время на дорогу, поиск парковки и подготовку — особенно если это ваш первый визит в студию (ТЦ Jumbo, Bulevardul Decebal 23/1).
08 Контакты
По всем вопросам, связанным с отменой бронирования или возвратом средств, обращайтесь любым удобным способом:
Настоящая Политика возврата является частью Условий использования студии и регулируется законодательством Республики Молдова. При возникновении споров стороны стремятся к их урегулированию путём переговоров.
